Chandresh Shah

Practice Financial Analysis – Part 4 – Front Desk Collections

Home » Uncategorized » Practice Financial Analysis – Part 4 – Front Desk Collections

Front Desk Collections

As you know, I have been focusing on a high-level financial analysis of your practice.

Part of this analysis involves looking into your collections and related gross collection percentages. However, collections do not always meet expectations and there are a few possible reasons you should look for:

1. Shift in your payer mix (click here for last week’s article)

2. Decline in reimbursement rates

3. Poor follow-up on unpaid insurance receivables (Insurance A/R)

4. Poor front desk collections

5. Poor claim filings

6. Not sending out patient statements

7. Poor patient receivables management (Patient A/R)

8. Possible embezzlement

 

This week I will be focusing on the forth reason : Poor front desk collections.

For certain medical practices, a payment at the time of service policy should be in place. If patients do not make payments at the time of their office visit, insurance has to be filed for these services and consequently, the office must wait for its payment.

As a result, collections will fluctuate and the related gross collection percentages will not be as good as they could have been if these payments were secured at the time of the visit.

In explanation of benefits (EOB) review is very important. Staff members must be educated on explanation of benefits. Local collection percentages can be a direct result of not filing clean claims.

Patient Centered front desk collections

Customer service, or Patient service in Medical Practices is gathering more prominence. This focus creates confusion and a sense of confusion among practice owners and providers.

Does Patient Centered service mean not focusing on patient collections? Will patients be unhappy with you? Will you lose patients if you ask for outstanding balance?

Data has shown the exact opposite. Engaging patients in meaningful financial conversation actually creates a positive image of your practice and it’s patient service.

I know you work very hard to take care of your patients and in fact, coach your staff to do the same. Somehow, conversation related to money is left out and avoided at all costs. Everyone feels it inappropriate to talk about money when a patient is in pain. Ironically, if you don’t engage in a comprehensive conversation with patient including financial terms portrays the wrong image about your practice. Practices that engage in a holistic approach of 360 conversation including money shows that you actually care about the overall well-being of a patient.

Consider this all too common scenario:

You fail to collect copay and/or outstanding balances at front desk.

Patient receives a bill which is generally delayed because you wait for the insurance to pay their part first. By this time, patient has forgotten about the visit.

When they get the bill after a month or two, they are surprised for two reasons. One, they did not think they owed anything and second, the staff did not mention that they would get a bill after some time – or better, provide some kind of estimate.

This means the patient did not ‘budget’ for this and spent money elsewhere.

This leads to frustration – they may call their health plan which generally does not help. This leads to frustration. They take it out on – you guessed it, your practice – the front desk person, the biller and sometimes, even the provider.

We all hate dealing with uncertainty. Spending a little time talking to patients about money goes a long way in patient satisfaction and in the process, keeping your patient aging or patient account receivables low.

Summary

In summary, you should engage in and alert patients about statements, their financial responsibility and even educate them a bit about how their insurance plan works if possible. This is one of the best service you can do for them to maintain a healthy relationship.

258 thoughts on “Practice Financial Analysis – Part 4 – Front Desk Collections”

  1. Magnificent beat I would like to apprentice while you amend your site how can i subscribe for a blog web site The account helped me a acceptable deal I had been a little bit acquainted of this your broadcast offered bright clear idea

  2. I’m often to blogging and i really appreciate your content. The article has actually peaks my interest. I’m going to bookmark your web site and maintain checking for brand spanking new information.

  3. Hi there to all, for the reason that I am genuinely keen of reading this website’s post to be updated on a regular basis. It carries pleasant stuff.

  4. Yerden ısıtma, geleneksel radyatörlerin aksine daha temiz ve sessiz bir ısıtma yöntemi sunar. Ayrıca, zeminin yüzeyini ısıtarak toz ve alerjen birikimini azaltabilir, böylece daha sağlıklı bir iç mekan ortamı oluşturabilir. Yerden ısıtma sistemleri, modern bina tasarımlarında ve yenileme projelerinde giderek daha popüler hale gelmektedir. Yerden Isıtma Yerden Isıtma

  5. https://www.youtube.com/watch?v=ND1jCFdwQag

    Bahis Siteleri Hakkında Bilmeniz Gerekenler
    Bahis siteleri, spor müsabakalarına ve diğer çeşitli
    etkinliklere bahis oynamanızı sağlayan online platformlardır.
    Bahis oynamak isteyenler için bu siteler, kolay erişim, çeşitli
    bahis seçenekleri ve heyecanlı bir oyun deneyimi sunar.
    Ancak, bahis sitelerini kullanmadan önce bazı önemli bilgilere sahip olmanız önemlidir.
    Bu makalede, bahis siteleri hakkında bilmeniz gerekenler ve dikkat etmeniz gereken noktaları ele alacağız.
    Böylece, güvenilir ve keyifli bir bahis deneyimi yaşayabilirsiniz.

    Güvenilir Bahis Siteleri
    Bahis siteleri arasında güvenilir olanları bulmak önemlidir.
    Güvenilir bahis siteleri, kullanıcıların paralarını ve
    kişisel bilgilerini korumak için gerekli güvenlik önlemlerini alır.
    Ayrıca, adil oyun politikaları ve hızlı ödeme seçenekleri
    sunarlar. Güvenilir bahis siteleri, lisanslı ve düzenlenmiş olmalıdır.
    Bu sayede, kullanıcılar yasal bir şekilde bahis yapabilir ve haklarını koruma altına
    alabilirler.
    Bahis siteleri arasında güvenilir olanları seçerken dikkate almanız gereken bazı faktörler vardır.
    İlk olarak, sitenin lisanslı olup olmadığını kontrol
    etmelisiniz. Ayrıca, kullanıcı yorumlarını ve değerlendirmelerini okuyarak diğer kullanıcıların deneyimlerinden faydalanabilirsiniz.
    Güvenilir bahis siteleri genellikle uzun süredir
    faaliyet gösteren ve iyi bir itibara sahip olan sitelerdir.
    Bu nedenle, güvenilir bahis sitelerini seçerek daha güvenli bir bahis deneyimi yaşayabilirsiniz.

    En İyi Bahis Siteleri
    En iyi bahis siteleri, kullanıcılara geniş bir bahis seçeneği sunan ve rekabetçi oranlarla hizmet veren sitelerdir.
    Bu siteler, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun bir şekilde tasarlanmış kullanıcı arayüzleri ve kolay navigasyon özellikleri sunarlar.
    Ayrıca, en iyi bahis siteleri, hızlı ve güvenli ödeme seçenekleri sunarak kullanıcıların kazançlarını
    kolayca çekebilmelerini sağlarlar.
    En iyi bahis sitelerini seçerken dikkate almanız gereken bazı
    faktörler vardır. Öncelikle, sitenin sunduğu
    bahis seçeneklerini ve oranlarını kontrol etmelisiniz.
    Ayrıca, müşteri hizmetlerinin kalitesi ve kullanıcı
    dostu bir arayüzün olup olmadığına da dikkat etmelisiniz.
    En iyi bahis siteleri genellikle kullanıcıların beklentilerini
    karşılayacak özelliklere sahip olan sitelerdir.

    Yasal Bahis Siteleri
    Yasal bahis siteleri, yasalara uygun olarak faaliyet gösteren ve lisanslı olan sitelerdir.
    Yasal bahis siteleri, kullanıcılara güvenli bir ortamda bahis yapma imkanı sunarlar.
    Bu siteler, kullanıcıların haklarını koruma altına alır ve adil oyun politikalarıyla hizmet verirler.
    Yasal bahis sitelerinde oynanan bahislerin sonuçları tamamen rastgele ve
    adil bir şekilde belirlenir.
    Yasal bahis sitelerini seçerken, sitenin lisanslı olup
    olmadığını kontrol etmelisiniz. Ayrıca,
    siteye ait olan şirketin güvenilirliğini araştırmalısınız.
    Yasal bahis siteleri genellikle resmi kurumlar tarafından denetlenir ve düzenli olarak denetimlere tabi tutulurlar.
    Bu nedenle, yasal bahis sitelerinde oynadığınızda daha
    güvende hissedebilirsiniz.
    Mobil Uyumlu Bahis Siteleri
    Mobil uyumlu bahis siteleri, kullanıcılara mobil cihazlarından bahis yapma imkanı sunan sitelerdir.

    Mobil uyumlu bahis siteleri, kullanıcıların istedikleri zaman istedikleri yerden bahis yapabilmelerini sağlarlar.
    Bu siteler, kullanıcı dostu bir mobil arayüze sahip olup, hızlı ve sorunsuz bir şekilde çalışırlar.

    Mobil uyumlu bahis sitelerini seçerken dikkate almanız
    gereken bazı faktörler vardır. İlk olarak, sitenin mobil uyumluluğunu kontrol
    etmelisiniz. Ayrıca, mobil uygulama veya mobil site seçeneklerinin olup
    olmadığına da dikkat etmelisiniz. Mobil uyumlu bahis siteleri genellikle kolay kullanılabilir ve hızlı yüklenen sitelerdir.
    Bu nedenle, mobil cihazlarınızdan bahis yapmak istiyorsanız,
    mobil uyumlu bahis sitelerini tercih etmelisiniz.
    Bahis siteleri hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki liste size yardımcı
    olabilir:
    Güvenilir Bahis Siteleri
    En İyi Bahis Siteleri
    Yasal Bahis Siteleri
    Mobil Uyumlu Bahis Siteleri
    Sıkça Sorulan Sorular
    Güvenilir bahis siteleri nelerdir?
    Güvenilir bahis siteleri, lisanslı ve düzenlenmiş olan platformlardır.
    Oyuncuların kişisel ve finansal bilgilerini koruyan, adil oyun sağlayan ve zamanında
    ödeme yapan siteler tercih edilmelidir.
    En iyi bahis siteleri hangileridir?
    En iyi bahis siteleri, geniş bahis seçenekleri sunan, yüksek oranlarla kazanç sağlayabilme imkanı sunan ve kullanıcı dostu arayüzü olan platformlardır.
    Ayrıca güvenilirlik, müşteri hizmetleri kalitesi ve bonus teklifleri gibi faktörler
    de değerlendirilmelidir.
    Sonuç Hakkında: Bahis Siteleri
    Sonuç olarak, bahis siteleri günümüzde popüler bir eğlence ve kazanç kaynağı haline gelmiştir.

    Ancak, bu sitelerin seçiminde dikkatli olmak ve güvenilir olanları tercih etmek önemlidir.
    Bahis yaparken, sorumlu bir şekilde oynamak ve kayıpların kontrol altında tutulmasını sağlamak da gereklidir.
    Ayrıca, bahis sitelerinin sunduğu promosyonlar ve bonuslar gibi avantajları da değerlendirmek
    akıllıca olabilir. Bahis yaparken keyif almak ve kazanç
    elde etmek için doğru stratejileri kullanmak önemlidir. Unutmayın, bahis oyunları
    şansa dayalıdır ve kaybetme olasılığı her zaman vardır.

    Dolayısıyla, bahis yaparken dikkatli olmak ve bütçeyi
    kontrol altında tutmak önemlidir.

  6. Hi there to all, for the reason that I am genuinely keen of reading this website’s post to be updated on a regular basis. It carries pleasant stuff.

  7. I appreciate the effort that goes into creating high-quality content, and this post was no exception. The insights and information were top-notch and made for a really engaging read. Keep up the great work!

  8. Casino Oyunları: Başlangıç Rehberi
    En Popüler Casino Oyunları ve Kazanma Stratejileri
    Online Casino Oyunlarında Kazanmanın Püf Noktaları
    Casino Oyunları Tarihi: Nasıl Gelişti?
    Canlı Casino Oyunları: Gerçek Deneyimi Evden Yaşayın
    Ücretsiz Casino Oyunları ile Pratik Yapın
    Jackpot: Casino Oyunlarında Büyük Kazanç Elde Etme Sanatı
    Mobil Casino Oyunları: Her Yerde Oynama Özgürlüğü
    Casino Oyunlarındaki Matematik: Kazanma Şansınızı Nasıl Artırırsınız?

    Sanal Gerçeklikte Casino Oyunları: Geleceğin Eğlencesi
    casino oyunları
    slot oyunları
    Gerçek paralı casino oyunları
    Bedava casino oyunları
    Online casino oyunları
    Slot gazino oyunları ücretsiz
    En güvenilir online casino
    Para kazandiran kumar oyunları
    Casino kumar oyunları
    Yasal casino siteleri
    Bedava slot oyunları
    Ücretli slot oyna
    En kazançlı slot oyunları
    Para kazandiran slot oyunları
    canlı slot siteleri
    Bedava slot oyunu oyna eğlenceli

    Casino oyunları, slot oyunları, gerçek paralı casino
    oyunları ve bedava casino oyunları gibi çeşitli seçenekler sunan online casino siteleri, kullanıcılarına eğlenceli ve kazançlı
    bir deneyim sunar. Yasal casino siteleri aracılığıyla güvenilir bir
    şekilde oynayabileceğiniz slot oyunları, para kazandıran kumar oyunları arasında yer alır.
    Ücretsiz veya ücretli olarak oynayabileceğiniz slot oyunları, canlı slot sitelerinde
    de bulunur. Eğlenceli ve kazançlı bir deneyim için bedava slot oyunlarına göz
    atabilirsiniz.Casino oyunları, gerçek paralı veya bedava olarak
    oynanabilen ve online platformlarda sunulan oyunlardır.

    Bu oyunlar arasında en popüler olanları slot oyunlarıdır.
    Slot oyunları, slot gazino oyunları ücretsiz olarak da
    oynanabilen ve para kazandıran kumar oyunlarıdır.
    Bu oyunlar, en güvenilir online casinolarda oynanmalıdır.
    Yasal casino siteleri, para kazançlı ve güvenilir oyun deneyimi sunar.
    Bedava slot oyunları da eğlenceli bir şekilde oynanabilir.

    Ücretli slot oyna seçeneği ise daha kazançlı
    bir oyun deneyimi sunar. Canlı slot siteleri
    ise gerçek krupiyelerle oynanan heyecanlı oyunlardır.
    Bedava slot oyunu oyna seçeneğiyle de eğlence dolu
    anlar yaşanabilir.
    Casino Oyunları ve Slot Oyunları: En Kazançlı Kumar Deneyimi
    Casino oyunları, slot oyunları ve gerçek paralı casino
    oyunları ile heyecan dolu bir kumar deneyimi yaşayabilirsiniz.

    Bedava casino oyunları ile eğlenceli vakit geçirebilirsiniz.

    Online casino oyunları ile dünyanın her yerinden oyuncularla yarışabilirsiniz.

    Slot gazino oyunları ücretsiz olarak sunulan seçenekler arasında yer alır.

    En güvenilir online casino siteleri üzerinden oyunlarınızı oynayabilirsiniz.

    Para kazandıran kumar oyunları ile şansınızı deneyebilir ve büyük
    ödüller kazanabilirsiniz.
    Neden casino oyunları oynamalıyım?
    Casino oyunları, eğlenceli ve heyecan verici bir oyun deneyimi sunar.

    Gerçek paralı veya bedava oyun seçenekleriyle, farklı oyunlar deneyebilir ve kazanç elde edebilirsiniz.
    Casino oyunları ayrıca sosyal bir ortamda diğer oyuncularla etkileşim kurma fırsatı
    da sunar.
    En güvenilir online casino siteleri hangileridir?
    En güvenilir online casino siteleri, lisanslı ve düzenli
    olarak denetlenen sitelerdir. Güvenilir bir casino sitesi, oyuncuların kişisel ve finansal bilgilerini korur, adil
    oyun sağlar ve kazançlarını zamanında öder.

    İyi bir online casino sitesini seçerken, kullanıcı yorumlarını, lisans
    bilgilerini ve güvenlik önlemlerini dikkate almanız önemlidir.

    Para kazandıran kumar oyunları hangileridir?

    Para kazandıran kumar oyunları arasında slot oyunları,
    blackjack, rulet ve poker gibi popüler oyunlar bulunur.
    Bu oyunlarda strateji ve şansınızı kullanarak kazanç
    elde edebilirsiniz. Her oyunun farklı bir kazanma potansiyeli vardır, bu nedenle farklı oyunları deneyerek en çok
    kazandıranları bulabilirsiniz.
    Yasal casino siteleri nasıl tespit edilir?

    Yasal casino siteleri, genellikle lisanslı ve düzenli olarak denetlenen sitelerdir.

    Bir casino sitesinin yasal olup olmadığını kontrol etmek için, sitenin lisans bilgilerini ve düzenleyici kuruluşun güvenilirliğini araştırabilirsiniz.

    Ayrıca kullanıcı yorumları ve forumlardaki deneyimleri de değerlendirebilirsiniz.

    Bedava slot oyunları nerede oynanabilir?
    Bedava slot oyunları, çoğu online casino sitesinde veya oyun sağlayıcıların resmi web sitelerinde
    oynanabilir. Bu oyunları ücretsiz olarak deneyebilir
    ve eğlenceli vakit geçirebilirsiniz. Bedava
    slot oyunları, gerçek paralı oyunlara benzer özelliklere sahip
    olabilir ve bazıları bonus özellikler sunabilir.
    Ücretli slot oyunları nasıl oynanır?
    Ücretli slot oyunları, gerçek parayla oynanan oyunlardır.
    Bir online casino sitesine üye olmanız ve hesabınıza para yatırmanız gerekmektedir.

    Ardından, istediğiniz slot oyununu seçebilir ve bahis yapabilirsiniz.
    Kazançlarınızı çekebilmeniz için oyunun kurallarını ve ödeme yöntemlerini bilmeniz önemlidir.

    En kazançlı slot oyunları hangileridir?
    En kazançlı slot oyunları, yüksek ödeme oranına sahip olanlardır.
    Bazı slot oyunları, jackpot veya bonus özellikleriyle büyük kazançlar sunabilir.
    Oyun sağlayıcıların ödeme oranlarını ve jackpot geçmişini inceleyerek en kazançlı
    slot oyunlarını bulabilirsiniz.
    Para kazandıran slot oyunları nasıl bulunur?
    Para kazandıran slot oyunlarını bulmak için, oyun sağlayıcıların ödeme oranlarını ve oyunların volatilitesini inceleyebilirsiniz.

    Ayrıca kullanıcı yorumları ve deneyimlerini değerlendirebilirsiniz.

    Farklı slot oyunlarını deneyerek hangilerinin size daha fazla kazanç sağladığını görebilirsiniz.

    Canlı slot siteleri nelerdir?
    Canlı slot siteleri, gerçek krupiyelerle oynanan slot oyunlarını
    sunan sitelerdir. Bu sitelerde, gerçek bir casino ortamında oyun oynayabilir ve krupiyelerle etkileşim kurabilirsiniz.
    Canlı slot siteleri genellikle daha interaktif bir
    deneyim sunar ve oyuncular arasında rekabeti artırır.

    Bedava slot oyunu oynamak eğlenceli midir?
    Bedava slot oyunu oynamak, eğlenceli bir deneyim sunar. Ücretsiz olarak oynayabileceğiniz birçok farklı
    slot oyunu bulunur ve bu oyunları deneyerek farklı temaları
    ve özellikleri keşfedebilirsiniz. Bedava slot oyunları, gerçek paralı
    oyunlara benzer grafik ve ses efektlerine sahip olabilir.
    Casino kumar oyunları nasıl oynanır?
    Casino kumar oyunlarını oynamak için, öncelikle bir casino sitesine üye
    olmanız gerekmektedir. Ardından, istediğiniz oyunu seçebilir ve bahis yapabilirsiniz.
    Oyunun kurallarını ve stratejilerini öğrenmek önemlidir.

    Kumar oyunları arasında slot oyunları, blackjack, rulet ve poker gibi popüler seçenekler bulunur.

    Casino oyunları neden popülerdir?
    Casino oyunları, heyecan verici bir oyun deneyimi sunması ve kazanç elde etme
    şansı sağlaması nedeniyle popülerdir.
    Ayrıca farklı oyun seçenekleri, bonuslar ve promosyonlar da oyuncuları cezbetmektedir.

    Casino oyunları aynı zamanda sosyal bir ortamda diğer oyuncularla etkileşim kurma fırsatı da sunar.

    Slot gazino oyunları ücretsiz olarak nerede oynanabilir?

    Slot gazino oyunları, çoğu online casino sitesinde veya oyun sağlayıcıların resmi
    web sitelerinde ücretsiz olarak oynanabilir.
    Bu oyunları deneyerek farklı temaları ve özellikleri keşfedebilirsiniz.

    Ücretsiz slot oyunları, gerçek paralı oyunlara benzer grafik ve ses efektlerine sahip olabilir.

    Casino oyunları neden tercih edilmelidir?
    Casino oyunları, eğlenceli bir oyun deneyimi sunması
    ve kazanç elde etme şansı sağlaması nedeniyle tercih edilmelidir.
    Oyun seçenekleri ve bonuslarla çeşitlilik sunar. Ayrıca casino oyunları,
    strateji ve şans faktörlerini bir araya getiren oyunlar olduğu için farklı
    becerilere ve oyun tarzlarına uygun seçenekler sunar.

    Gerçek paralı casino oyunları nerede oynanabilir?

    Gerçek paralı casino oyunları, lisanslı online casino sitelerinde oynanabilir.
    Bu sitelere üye olmanız ve hesabınıza para yatırmanız
    gerekmektedir. Gerçek paralı oyunlar, kazanç elde etme
    şansı sunar ancak kaybetme riski de bulunur.
    Oyunların kurallarını ve stratejilerini öğrenmek önemlidir.

  9. From start to finish, this blog post had us hooked. The content was insightful, entertaining, and had us feeling grateful for all the amazing resources out there. Keep up the great work!

  10. PBN sites
    We shall establish a web of PBN sites!

    Merits of our private blog network:

    We carry out everything SO THAT google does not grasp that this is A private blog network!!!

    1- We acquire domains from different registrars

    2- The primary site is hosted on a VPS server (Virtual Private Server is high-speed hosting)

    3- The rest of the sites are on distinct hostings

    4- We designate a unique Google profile to each site with verification in Search Console.

    5- We design websites on WordPress, we don’t use plugins with aided by which malware penetrate and through which pages on your websites are generated.

    6- We do not reiterate templates and use only exclusive text and pictures

    We refrain from work with website design; the client, if desired, can then edit the websites to suit his wishes

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *